Как правильно написать досудебную претензию

Досудебная претензия (или претензионное письмо) содержит предварительные требования, адресованные недобросовестному продавцу, поставщику, исполнителю – то есть, другой стороне договора, которая не смогла выполнить свои обязательства надлежащим образом.  Правильно составленная претензия может содействовать удачному решению спора в досудебном порядке или в суде.

Для чего нужна претензия?

Письмо-претензия — это документ, используемый в договорных отношениях. Такое письмо составляется в случае, если одной стороне необходимо выразить недовольство некачественным выполнением обязанностей второй стороны.

Ольга Смирнова
Ольга Смирнова
Юрист по гражданским делам, магистр права
Письменная претензия - самое разумное решение таких ситуаций. Её можно применять независимо от того, были ли проведены переговоры между сторонами. С момента написания письмо-претензия обладает доказательной юридической силой. Также в большинстве ситуаций она помогает решить вопрос быстро.

Обязательна ли досудебная претензия?

Другое название обращения с письмом-претензией — досудебный порядок урегулирования спора. При решении споров о правах потребителей в досудебном порядке закон встаёт на сторону пострадавшего. Так, если продавец проигнорировал письменную претензию и отказался решить проблему в досудебном порядке, суд вправе назначить ему штраф в размере 50 % от причинённого покупателю ущерба.

Нередко в договоре между сторонами изначально подразумевается возможность решения проблемы с помощью такого письма. Составление досудебной претензии очень желательно, однако на суде в качестве претензии подойдёт даже переписка между сторонами, если в ней указаны требования пострадавшей стороны. Также должна быть возможность понять, на каких основаниях письмо было написано.

Помимо этого, в некоторых ситуациях по закону обязательно соблюдать досудебный порядок спора. К таким случаям относится, например, спор насчёт выплат по ОСАГО. Чтобы досудебный порядок считался соблюдённым, достаточно, чтобы пострадавшая сторона грамотно составила письмо-претензию и отправила её ответчику заказным письмом.

Если закон напрямую обязывает отправлять письмо-претензию, не выйдет подать иск в случае отсутствия доказательств, что досудебная претензия была отправлена: в таком случае иск вернут. Истец сможет заново обратиться в суд только после того, как напишет претензию и предоставит доказательства об этом.

Виды претензий

Среди писем-претензий выделяются претензии на возмещение ущерба (например, если пострадавшему залили квартиру или повредили автомобиль в ДТП). В таком случае письменную претензию пишут не по причине неудачной сделки, как это чаще всего происходит, а из-за действия, которое принесло ущерб. Если кто-то из сторон решил изменить или расторгнуть договор, письмо-претензия должно быть написано в обязательном порядке независимо от того, кто заключал договор: физические или юридические лица.

Как составить претензию?

У письма-претензии не существует единого образца составления, от которого нельзя отклоняться. Оно может быть написано как в свободной форме, так и по образцу, который установило начальство предприятия. Несмотря на это, существует ряд правил, которые необходимо соблюдать при написании письменной претензии. В этом документе обязательно должны быть:

  • информация об отправителе и адресате (в случае с юридическими лицами очень важно указывать полное название предприятия, а если у такого письма есть конкретный адресат, должны быть написаны его должность и ФИО);
  • причины составления письма со ссылками на нарушенные пункты договора, законы или другие нормы;
  • возможные способы решить проблему, а также информация о последствиях, которые могут ожидать адресата в случае бездействия в соответствии с законодательством РФ.

Любые суммы, даты и прочие количественные значения в письме необходимо записывать как цифрами, так и прописью.

Ольга Смирнова
Ольга Смирнова
Юрист по гражданским делам, магистр права
Если есть какие-то доказательства случившегося, они могут быть приложением к письменной претензии. Например, чеки, квитанции, фотографии, дополнительные соглашения или ссылки на какие-то материалы в Интернете могут сыграть роль такого доказательства. В таком случае в письме необходимо указать, что такие приложения существуют. Нужно написать, сколько их, а если доказательства письменные — для каждого из них нужно указать количество страниц.

Шапка претензии

Вверху письменной претензии нужно указать, кто отправитель: либо написать ФИО потерпевшего гражданина, либо указать адрес, телефон и полное название предприятия. Название должно быть написано в точности так же, как в регистрационных бумагах. Далее указывается получатель: название предприятия и ФИО конкретного человека, к которому необходимо напрямую обратиться.

Описательная часть

Описательная часть — это хронологический пересказ происходивших событий, из-за которых пострадавшей стороне пришлось составить письменную претензию. Стоит начинать с момента, когда вам продали товар или оказали услугу. Необходимо указать дату этого события; договор или чек, подтверждающие сделку с получателем; цену и причину недовольства. Если речь идёт о товаре, необходимо указать его наименование, артикул и, если понадобится, другую важную информацию. После этого нужно указать, когда именно случилась неприятность, в чём она заключалась и что потребитель уже пытался сделать. В этом документе необходимы конкретные даты, а в некоторых случаях — и время событий; реквизиты всех упоминаемых документов, ФИО работников, имеющих отношение к проблеме и так далее.

Мотивировочная часть

Эта часть претензии наиболее важна, так как в ней указано, что именно требует потребитель и на каком основании. Если не удастся понятным и убедительным языком разъяснить требования, отказать могут даже в случае, если всё очевидно. Для обоснования следует ссылаться на нужные пункты договора, законодательства РФ и собственные рассуждения.

Заключительная часть

В заключении необходимо указать следующее:

  • Сформулировать требования в соответствии с законом: отремонтировать помещение, вернуть средства, заменить товар и т.д. При необходимости вернуть деньги указываются реквизиты счёта.
  • Обозначить срок, в течение которого получатель обязан отреагировать на претензию.
  • Обозначить, что в случае игнорирования требований в течение указанного срока пострадавшая сторона может подать в суд.
  • Перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Всё, что связано с денежными средствами, необходимо указывать как цифрами, так и прописью.

В приложении к претензии должны быть копии документов, являющихся доказательством произошедшего. Оригиналы документов нужно всегда держать у себя. Подойти могут следующие документы:

  • товарный чек и другие документы, подтверждающие оплату;
  • акт приемки или дефектная ведомость;
  • договор, подписанный перед оказанием услуг или продажей чего-либо;
  • гарантийный талон и так далее.

Под конец необходимо указать, какие действия предпримет отправитель в случае необходимости решения проблемы кардинальным методом (например, обратится в суд).

В конце такого письма обязательно должна стоять подпись с расшифровкой, ФИО и указанием должности отправителя.

Образец претензии

В ООО «Исполнитель»

Адрес, ИНН, ОГРН

От: ФИО, место жительства, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

1 сентября 2020 года между мной и ООО «Исполнитель» был заключен договор № 22 на выполнение ремонтных работ («Договор») в квартире по адресу (указать адрес) на условиях, определенных в Договоре, а именно в срок до 15 октября 2020 года.

Работы по Договору не были завершены в указанный срок, и не завершены на данный момент (перечень незавершенных работ прилагается к настоящей Претензии).

Работы по Договору были полностью оплачены мной в сумме _____ рублей.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.

На момент направления настоящей претензии сумма неустойки, подлежащей выплате, составляет ____ рублей (расчет прилагается к настоящей претензии).

В соответствии с вышеизложенным и на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящим требую:

  1. уплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ в сумме ____ рублей;
  2. завершить работы по Договору в срок не позднее _____.

Невыполнение изложенных в настоящей Претензии требований будет являться основанием для обращения в суд.

Приложения:

  1. Расчет неустойки.

Дата, подпись.

Как направить претензию?

Письменную претензию можно отправить по электронной почте, факсу или через почту России.

Ольга Смирнова
Ольга Смирнова
Юрист по гражданским делам, магистр права
Через электронную почту и факс отправлять проще и быстрее, но привычная почта России надёжнее. Её особенность в том, что претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, отправитель сразу же узнает о гарантированном получении письма адресатом. Однако если времени не так много, этот вариант не очень подойдёт. Эффективнее всего послать оригинал заказным письмом через почту России, а копию отправить на электронную почту.

Что делать после написания письма?

На письменную претензию следует ответить, причем разными способами: можно удовлетворить претензии полностью, частично либо отказаться от их удовлетворения. Ответ также должен прийти в письменном виде — либо отдельным письмом, либо резолюцией, которую наложил на письменную претензию адресат. Если ответа нет долгое время, на адресата следует подать иск в суд либо жалобу в надзорную инстанцию не ранее, чем через 30 дней.

Сроки рассмотрения претензии

Не существует закона, который определял бы сроки ответа на претензию — указано лишь то, что срок не должен быть слишком большим. Однако на практике чаще всего в суд подают, если ответ на претензию не приходит в течение 30 дней. Также стороны могут самостоятельно установить между собой этот промежуток времени.

Отсчёт идёт с момента, когда адресат получил претензию. Он может получить её как лично, так и по почте — во втором случае считается именно момент получения письма.

Сложнее всего отсчитывать сроки в случае, если адресат намеренно отказывается забирать полученную претензию. Очень сложно прийти к единому мнению по поводу того, когда считать претензию дошедшей до адресата. Некоторые предлагают в качестве точки отсчёта день, когда письмо пришло обратно отправителю из-за истечения срока хранения. В этом случае суд посчитает соблюденным порядок написания претензии, однако процесс очень растянется: письмо в один конец идёт от трёх дней до двух недель, а в почтовом отделении адресата лежит в течение месяца. Поэтому лучше отсчитывать сроки другим способом — с момента поступления уведомления о пришедшем письме, а не с того дня, когда письмо отправили назад в связи с истечением срока хранения.

В течение определённых сроков покупатель может предъявить претензию продавцу. К примеру, если человек приобрёл некачественный товар, претензия может быть предъявлена, пока не закончился гарантийный срок на товар. Если такой срок отсутствует, отсчитывается 2 года с момента покупки. Кроме того, существуют установленные сроки для письменных претензий по транспортным услугам, услугам связи и ОСАГО.

Написание претензии в разных ситуациях имеет ряд особенностей, которые невозможно изложить в одной статье. Обратитесь к юристу, чтобы составить этот документ правильно.

Ольга Смирнова
Оцените автора
Семейный Юрист
Добавить комментарий

  1. Антон

    Спасибо за статью, не знал что досудебная претензия может быть обязательной.

    Ответить
Adblock
detector